1、负责拟定物业项目《年度社区文化活动计划》、《年度客户满意度提升计划》《年度多种经营计划》；
2、负责本物业项目所有费用的收取，并按要求制作相关报表；
3、负责管家客服部员工的专业会议服务及专业技能培训；
4、负责本物业项目业主接房手续的办理，配合项目各部门实施装修管理；
5、负责安排受理客户的咨询与投诉，按规程及时转达相关部门处理并跟踪处理结果；
6、负责管家服务部各项工作的实施推广，并对工作开展情况进行指导、监督、检查和协调；
7、对本物业项目各部门员工的服务状态进行检查、督导；
8、有权对本物业项目所有人员（含物业项目经理）影响服务品质的行为实施处罚，等等。